相关考题
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多项选择题
当前，加强银行业消费者权益保护，是全球金融监管改革的主要趋势之一。在这种市场环境和发展趋势下，银行应该采取以下哪些做法？（）
A、采取恰当、正确的方式履行告知义务
B、定期开展员工教育及培训工作
C、树立客户至上的服务意识
D、完善相关内部规章制度
E、建立高效的客户投诉机制 -
多项选择题
作为专业金融机构，对于关乎储户切身利益的内部业务规定，负有告知的义务，且在履行方式上应注意以下哪些要点（）
A、公开
B、恰当
C、明确
D、及时
E、快速 -
多项选择题
在金融机构内部建立便捷的金融消费者投诉处理模式，为权益受到损害的金融消费者提供协商机制，可以达到以下哪些目的（）
A、迅速灵活处理客户投诉纠纷问题
B、防范法律风险
C、缓和与客户关系
D、树立金融机构良好形象
E、大幅度降低解决纠纷的成本
