单项选择题
业务洽谈可以通过面谈来进行，下列不属于面谈的准备阶段的工作的是（）。
A.选定谈判人员
B.了解谈判对手
C.制定谈判策略以及谈判中进退幅度和交易条件
D.介绍产品
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单项选择题
客人原因造成的投诉种类不包括（）。
A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高 -
单项选择题
关于差异性目标市场策略的特点，下列说法不正确的是（）。
A.有利于满足不同消费者的需求
B.有助于培育顾客忠诚度
C.会增大经营者的生产成本和促销费用
D.不利于旅游接待设施的充分利用 -
单项选择题
第二手资料的来源包括内部来源和外部来源，其中外部来源是（）。
A.各种统计资料、财务报表
B.各有关机构、新闻单位和企业在互联网上发布的有关信息
C.过去的调研报告
D.企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标
