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单项选择题
遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。
A.表示歉意
B.说明情况
C.解释清楚
D.承认错误 -
单项选择题
《铁路旅客票价表》（）统称软席。
A.软座、软卧
B.硬座、硬卧
C.软座、硬卧
D.硬座、软卧 -
单项选择题
遇列车严重超员时，不能办理（）。
A.越站
B.分乘
C.变更
D.变径
