判断题
话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异
【参考答案】
错误
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单项选择题
培训项目的评估应按照（）培训评估模式进行。
A.柯氏一级
B.柯氏二级
C.柯氏三级
D.柯氏四级
