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单项选择题
通过（）进行鉴别，是鉴别针纺织品的一种常见的、有效的方法。
A.观察
B.触摸
C.嗅觉
D.听觉 -
单项选择题
营业员推介商品的关键是要（）。
A.了解顾客心理
B.掌握商品知识
C.了解市场行情
D.掌握语言技巧 -
单项选择题
商品退换的“三不出原则”是指（）。
A.小问题不出组，大问题不出商品部，难题不出商场
B.问题商品不出柜组，问题顾客不出部门，矛盾不出商场
C.出现纠纷不出现场，解决纠纷不出部门，化解纠纷不出商场
D.营业员个人能解决的组长不出场，组长能解决的部门领导不出场，部门领导能解决的商场经理不出场
