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单项选择题
理解客户的观点从而掌握（）指导行为
A.技巧
B.专业
C.技术
D.质量 -
单项选择题
（）是客服中心发展的必然趋势
A.互动营销中心
B.互联网
C.营销管理
D.营销组合 -
判断题
服务业特征对服务产品的定价有着很大的影响。
