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单项选择题
企业客户信息组成不包括以下哪方面？（）
A.基本信息
B.客户特征
C.业务状况
D.消费情况 -
单项选择题
理解客户的观点从而掌握（）指导行为
A.技巧
B.专业
C.技术
D.质量 -
单项选择题
（）是客服中心发展的必然趋势
A.互动营销中心
B.互联网
C.营销管理
D.营销组合
