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单项选择题
装维人员上门服务过程中，不得将手机调成（）状态。
A、静音
B、振动
C、铃声
D、免打扰 -
单项选择题
装维人员上门服务规范中，下列做法不正确的有（）。
A、客户提出的所有要求必须满足
B、保持微笑，诚恳态度
C、认真倾听客户说话
D、表述清晰不结巴 -
单项选择题
装维人员上门服务迟到时，客户开门后下列解释较为合适的是（）。
A、“不好意思，我迟到了”
B、“故障太多，实在搞不赢”
C、“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解！”
D、“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅！”
