单项选择题
由于管理者不了解顾客期望或未准确理解顾客期望出现的服务质量差距，可称为（）
A.管理者认知差距
B.服务设计和标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
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单项选择题
杭州的浙一、浙二医院总是人满为患，有时病房紧张到急诊患者不得不在走廊住下，就医环境并不理想。即便如此，还是有很多人到这里就医。这一现象可以用以下哪一原理解释？（）
A.不同的服务维度导致不同的容忍域
B.不同的顾客具有不同的容忍域
C.初次服务和补救服务的容忍域不同
D.不同服务产品的容忍域不同 -
单项选择题
下面哪一项服务代表了顾客能够接受服务的最低要求？（）
A.理想服务
B.合格服务
C.宽容服务
D.不理想服务 -
单项选择题
下列商品或服务中，哪一种包含的无形成分更多？（）
A.餐饮
B.食盐
C.教育
D.汽车
