相关考题
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多项选择题
我们通常说的“三声”服务有（）。
A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声 -
多项选择题
客户的意见、投诉、举报、不论是书面的还是口头的，都要坚持那些原则（）。
A.“有则改之，无则加勉”的原则
B.虚心听取，认真核实
C.客观分析，妥善处理
D.及时反馈，体现真诚严谨的工作态度 -
多项选择题
服务行为规范中，“四个站立”指的是（）。
A.接待客户时站立
B.送走客户时站立
C.向客户表示歉意时站立
D.客户向我们提出意见或建议时站立
