问答题
简答题
简述顾客接触法的具体做法。
【参考答案】
顾客接触法的具体做法是：
（1）合理划分服务生产系统中顾客的高接触作业与低接触作业。
（2）分别设计高接......
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理想的服务流程再造只要能够减少服务失误的数量就可以了。
