单项选择题
不是企业服务人员培训的意义与价值主要体现的是（）
A.掌握更多的相关知识、服务技巧
B.提高了服务成本，提升了服务质量
C.提高了服务人员的素质，强化了顾客关系
D.有利于员工加强对企业的认同感
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单项选择题
不属于服务人员工作动机类型的是（）
A.物质型
B.拼接型
C.权力型
D.竞争型 -
单项选择题
服务人员面临的角色冲突不包括（）
A.组织与客户之间的冲突
B.服务人员角色的自我冲突
C.组织与组织的冲突
D.客户与客户之间的冲突 -
单项选择题
以下不能让企业与不满的顾客结成伙伴关系的选项是（）
A.给顾客一切机会，表达他们的感受
B.不要与顾客争论，也不要辩解
C.以体谅的心态对待顾客的投诉
D.人为地给顾客下判断，引导顾客的行为
