单项选择题
以下不能让企业与不满的顾客结成伙伴关系的选项是（）
A.给顾客一切机会，表达他们的感受
B.不要与顾客争论，也不要辩解
C.以体谅的心态对待顾客的投诉
D.人为地给顾客下判断，引导顾客的行为
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单项选择题
对顾客投诉的错误认识是（）
A.把顾客投诉当作信息的来源
B.挖掘顾客投诉的服务价值
C.有顾客投诉是企业的厄运
D.变消极的投诉为积极地引导 -
单项选择题
顾客直接向企业要求赔偿属于哪种抱怨类型（）
A.私下抱怨
B.公开抱怨
C.书面抱怨
D.网络抱怨 -
单项选择题
不属于有效的服务承诺对于企业的益处（）
A.促使企业关注其顾客
B.为机构设立清晰的标准
C.有助于服务补救
D.增加员工成本
