判断题
根据客房工作车的摆放标准,固定轮上方一放置脏布草袋和抹布袋;万向轮上方放置垃圾袋和清洁工具篮等。
【参考答案】
正确
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为了保证工作车在行进中不易碰伤墙面,推动时应让工作车的万向轮在前,固定轮在后。 -
判断题
为了客房服务员的清洁安全,在擦拭房间的电器时,需用干净的湿抹布断电擦拭。 -
单项选择题
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下客房服务标准用语不正确的是哪项?()
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”
D.第一次敲门自报身份:“您好,服务员”,第二次敲门:“您好!请问有人在吗?”
