相关考题
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多项选择题
客户抱怨与投诉可能给企业带来的负面影响包括（）。
A.危机预警
B.导致企业声誉、品牌形象受损
C.导致客户数量的下降
D.导致销售量减少 -
单项选择题
有针对性，企业通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况，推荐可能符合其需要的产品或服务，不能千篇一律，这属于客户关怀的哪种方法？（）
A.电话营销
B.营销服务
C.呼叫中心
D.网站服务 -
单项选择题
客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望，这属于客户关怀原则中的（）。
A.善于给客户惊喜
B.全面接触客户
C.急客户之所急
D.精准化关怀
