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质检部门在员工的KPI绩效上起着质量把关作用。
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在呼叫中心内，运营主管不仅承担着培训新员工的任务，同时也承担着在职员工的改善培训、业务更新培训以及基层管理干部的管理技能培训等。
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呼叫中心常用的衡量坐席员工作效率的指标有呼叫中心的服务水平、一次性解决率以及通话时长。
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坐席代表是呼叫中心的一线基层岗位，也是员工数量最多的岗位。
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