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单项选择题
从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其中包含哪些部分（）？
A.有形产品（设施设备、实物产品）
B.有形产品（设施设备、实物产品）和无形产品（服务）
C.无形产品（服务）
D.核心产品和衍生产品 -
判断题
酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0。 -
判断题
从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含产品固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。
