单项选择题
宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越（），满意度则越（）
A.高，高
B.高，低
C.低，低
D.低，高
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单项选择题
酒店属于服务型产业，生产的是（）产品？
A.服务
B.衍生
C.酒店
D.营销 -
单项选择题
从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其中包含哪些部分（）？
A.有形产品（设施设备、实物产品）
B.有形产品（设施设备、实物产品）和无形产品（服务）
C.无形产品（服务）
D.核心产品和衍生产品 -
判断题
酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0。
