多项选择题
在长安福特中，服务2000的流程是：（）
A.主动接触客户–顾客预约–互动式接待
B.目录式报价–工单排程–客户关怀
C.预先检料–工单处理和品控–完工和结算
D.提供信息和交车–服务后回访—问题解决和预防
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单项选择题
下列何者不是目录式报价做事的步骤？（）
A.提供选择性的修改
B.确认所需配件
C.确定工时
D.确认特价项目 -
单项选择题
下列何者不是与客户创造合谐的气份？（）
A.你容易接近
B.你和他合拍
C.你表情严肃
D.你容易信任 -
单项选择题
为什么要主动接触客户， 下列何者不是？（）
A.提高客户数量
B.有机会给客户好价格
C.显示你们对客户的承诺，提高服务水准
D.业务目标无法达到，因此须提高接触客户
