单项选择题
客户服务经理在处理投诉过程中哪句话是不应出现的( )?
- A.“我们这样的处理您满意吗”
B.“很抱歉给您带来了不便”
C.“您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最短时间内为您处理好，您可以随时拨打10000号进行查询，好吗?”
D.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们只能为您反映……”
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单项选择题
“章小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉( )” 请判断这句话是运用了投诉处理的那一种方法?
A.运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法
D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法 -
单项选择题
根据全员服务积分制，负面记分满3分有什么处罚?( )
A.取消服务资格
B.综支中心主任约谈
C.分管领导约谈
D.主要领导约谈，取消评优评先、人才选拔等资格。 -
未知题型
交通行政主管部门的工作人员玩忽职守、滥用职权、敲诈勒索、徇私舞弊的，由监察部门、主管机关给予（），给当事人造成损失的，应依法进行（），构成犯罪的，依法追究刑事责任。
