单项选择题
次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。
A、9
B、10
C、11
D、12
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单项选择题
一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。
A、表情
B、图形
C、动作
D、语言 -
单项选择题
混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。
A、平常信函
B、挂号信函
C、保价信函
D、印刷品 -
单项选择题
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性
