单项选择题
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。
A.人工座席服务
B.IVR
C.智能路由
D.质检监控
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单项选择题
以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）
A.石家庄12345市长热线
B.工商银行95588服务热线
C.邢台12319数字城管热线
D.张家口市第一医院120热线 -
单项选择题
客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）
A.全业务外包
B.座席外包
C.平台外包
D.人员外包 -
单项选择题
河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）
A.全业务外包
B.座席外包
C.平台外包
D.以上皆是
