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单项选择题
服务人员在与乘客的交往中，如果能做到言之有礼、文雅得体，就会给人留下（）的印象；如果用语不当，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。
A.消极
B.良好
C.自大
D.不礼貌 -
单项选择题
服务用语应文明、简练、规范、（），对乘客的称呼应礼貌得体。
A.晦涩难懂
B.通俗易懂
C.简单直白
D.一语中的 -
单项选择题
客运服务人员在工作中应做到：亲切和蔼、语言文雅，使用（）。
A.方言
B.英语
C.普通话
D.其他
