单项选择题
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特
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多项选择题
质量文化的功能包括（）。
A.物质功能
B.凝聚功能
C.约束功能
D.辐射功能 -
单项选择题
有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。
A.顾客使用
B.符合标准
C.综合绩效
D.技术规范 -
多项选择题
质量文化是由（）三个层次构成的。
A.物质文化层
B.制度文化层
C.奖惩文化层
D.精神文化层
