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单项选择题
有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。
A.顾客使用
B.符合标准
C.综合绩效
D.技术规范 -
多项选择题
质量文化是由（）三个层次构成的。
A.物质文化层
B.制度文化层
C.奖惩文化层
D.精神文化层 -
单项选择题
在八项质量管理原则中提出（），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
A.过程方法
B.管理的系统方法
C.持续改进
D.基于事实的决策方法
