单项选择题
客户关系管理使得公司能够通过有效利用（）提供优质的实时客户服务。
A.来自神秘顾客的报告
B.来自于顾客有缺陷的调查报告
C.营销调研
D.个人客户信息
E.人口趋势统计数据
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单项选择题
对于算盘航空公司而言一个顾客接触点就是一个项目，如（）
A.易于进入机场
B.一个服务于飞机的机械能力
C.服务台预留
D.空中旅行与地面交通的价值对抗
E.有能力的旅行社 -
单项选择题
（）是管理个体顾客的详细信息和所有顾客的“接触点”的过程。
A.客户关系管理
B.顾客终身价值
C.顾客盈利能力分析
D.顾客满意度分析
E.顾客价值交付 -
单项选择题
关于作业成本法下面哪一个是正确的（）
A.作业成本法考虑每一个产品的真实成本关联
B.利用作业成本法公司可以估计来自于顾客的全部成本，较少的收入
C.作业成本法可以作为进行顾客盈利能力分析的工具
D.作业成本法基于产品和服务发生的收入识别他们的成本
E.作业成本法分配一定比例的间接成本给直接成本
