单项选择题
（）是管理个体顾客的详细信息和所有顾客的“接触点”的过程。
A.客户关系管理
B.顾客终身价值
C.顾客盈利能力分析
D.顾客满意度分析
E.顾客价值交付
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单项选择题
关于作业成本法下面哪一个是正确的（）
A.作业成本法考虑每一个产品的真实成本关联
B.利用作业成本法公司可以估计来自于顾客的全部成本，较少的收入
C.作业成本法可以作为进行顾客盈利能力分析的工具
D.作业成本法基于产品和服务发生的收入识别他们的成本
E.作业成本法分配一定比例的间接成本给直接成本 -
单项选择题
80-20法则反映的是（）思想。
A.公司20%的利润是由顶部80%的顾客创造的
B.顶部20%的顾客有高满意度，并且80%的顾客会向朋友推荐该公司
C.20%的顾客是无利可图的，80%的顾客创造公司利润
D.顶部20%的顾客经常创造公司80%的利润 -
单项选择题
当两个产品基本相同的品牌能够提供他们各自的质量承诺时，他们提供的是（）
A.性能质量
B.一致性质量
C.独特性质量
D.准确性质量
E.顾客支持
