相关考题
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多项选择题
接待顾客的沟通技巧包括哪些？（）
A.快速热情接待
B.积极倾听
C.确认顾客需求的要点
D.表达同情心，承诺积极解决 -
多项选择题
处理客诉步骤包括哪些内容？（）
A.快速接待
B.积极倾听，确认关键问题
C.快速解决
D.回访并安慰 -
多项选择题
制度创新是企业不断发展创新的保障，以下（）是制度创新的突出表现。
A.适时的制度创新能够使企业站在发展的前沿
B.制度创新是搞好企业各种管理的基础
C.制度创新是技术创新、生产创新、产品创新的基础
D.制度创新是发挥人才效能的关键
E.制度创新有利于创造知识交流的氛围
