相关考题
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多项选择题
应该选择什么样的补偿措施比较好？（）
A.销售的商品予以道歉打折
B.售后积极跟进
C.利用专业工具维护商品
D.赠送另外一个低价格、高价值的商品 -
多项选择题
接待顾客的沟通技巧包括哪些？（）
A.快速热情接待
B.积极倾听
C.确认顾客需求的要点
D.表达同情心，承诺积极解决 -
多项选择题
处理客诉步骤包括哪些内容？（）
A.快速接待
B.积极倾听，确认关键问题
C.快速解决
D.回访并安慰
