单项选择题
导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有（）。
A.良好的感知能力和观察能力
B.一定的身心承受能力
C.灵活的应变能力
D.较强的协调能力
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单项选择题
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。
A.说话轻
B.动作轻
C.问候轻
D.走路轻 -
单项选择题
常言道：“宁喝顺心汤，不吃受气饭”。说明了客人在餐厅有（）的需要。
A.求安全
B.求尊重
C.求卫生
D.求公平 -
单项选择题
“江山易改本性难移”是指气质有（）的特点。
A.先天性
B.两重性
C.稳定性
D.可塑性
