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单项选择题
快递服务礼仪活动的对象是（）。
A.各级各类行政机关企事业单位
B.各种团体
C.广大人民群众
D.与快递企业有内在联系的广大客户 -
单项选择题
“CLEAR”方法中的E指的是（）。
A.控制你的情绪
B.倾听客户诉说
C.建立与客户共鸣的局面
D.对客户的情形表示歉意 -
单项选择题
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
A.发泄心理
B.尊重心理
C.抑郁心理
D.补救心理
