单项选择题
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
A.发泄心理
B.尊重心理
C.抑郁心理
D.补救心理
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单项选择题
“王经理，贵公司下一步的产品发展方向是怎样的？”。以上这句话属于（）。
A.限定询问法
B.扩大询问法
C.封闭问题式
D.综合询问法 -
单项选择题
沟通的各要素中哪一项占比最大（）。
A.沟通的内容
B.沟通的动作
C.沟通的方法
D.沟通的成效 -
单项选择题
客户因为长期拖欠邮费而被终止合同，这属于（）。
A.自然流失
B.竞争流失
C.恶意流失
D.过失流失
