单项选择题
以下属于处理顾客抱怨的基本原则是（）。
A.遵守法律，勇于承担应有的责任，同时捍卫我们应有的权利。
B.以“为客疯狂”的精神，力求圆满解决顾客的抱怨，最大限度的争取顾客的满意。
C.加强专业训练以及设备保养，完善预防措施及控制范围，把防范于未然作为顾客抱怨处理的第一原则。
D.以上都是。
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单项选择题
对于处理顾客抱怨不正确的是（）。
A.顾客无理取闹，没有必要迁就
B.和顾客争吵，即是有理，也会变成无理
C.聆听就是用心听，不打断顾客
D.第一时间致歉，不管对与错 -
单项选择题
对于备货管理流程描述错误的是（）。
A.数据收集-计算数据-备货量表张贴-执行和追踪
B.要收集历史产品销售数据、预估营业额、千元用量
C.每月3号之前要将备货量表张贴到岗位
D.将更新的备货量表交由店长审核 -
单项选择题
我们将备货分为（）。
A.半成品制备量表
B.成品制备量表
C.解冻量计划表
D.以上都不正确
E.以上都正确
