单项选择题
执行力的定义是（）。
A.—个人能力和工作态度的展现，能力是基础，态度是关键
B.一个人的行动能力很强称为执行力
C.就是把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力
D.服从上司的工作安排并执行
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单项选择题
以下属于处理顾客抱怨的基本原则是（）。
A.遵守法律，勇于承担应有的责任，同时捍卫我们应有的权利。
B.以“为客疯狂”的精神，力求圆满解决顾客的抱怨，最大限度的争取顾客的满意。
C.加强专业训练以及设备保养，完善预防措施及控制范围，把防范于未然作为顾客抱怨处理的第一原则。
D.以上都是。 -
单项选择题
对于处理顾客抱怨不正确的是（）。
A.顾客无理取闹，没有必要迁就
B.和顾客争吵，即是有理，也会变成无理
C.聆听就是用心听，不打断顾客
D.第一时间致歉，不管对与错 -
单项选择题
对于备货管理流程描述错误的是（）。
A.数据收集-计算数据-备货量表张贴-执行和追踪
B.要收集历史产品销售数据、预估营业额、千元用量
C.每月3号之前要将备货量表张贴到岗位
D.将更新的备货量表交由店长审核
