单项选择题
要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）
A.航空公司是否提供了良好的客户服务？
B.客户是否喜欢这次旅行经历？
C.航班是否正点起飞或到达？
D.航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
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单项选择题
什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）
A.信心、专注、客户优先和说到做到
B.承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到
C.承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到
D.信心、坚韧持久、员工优先和说到做到 -
单项选择题
以下哪一项不属于全球性航空公司联盟为旅行者提供的益处？（）
A.低价机票
B.一致的客户服务
C.旅行时间更短
D.更多的目的地选择 -
单项选择题
以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）
A.变更方便的飞行时间
B.飞行途中的电话服务
C.提前预定的折扣
D.长行途中的餐饮服务
