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单项选择题
客服业务在实现上也是采取3层结构的设计思想，处于第二层的（）使得系统的安全性和可靠性得到有效的提高。
A.表示层
B.应用逻辑层
C.数据服务层 -
单项选择题
客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。
A.业务接入层
B.业务实现层
C.业务支撑层 -
单项选择题
ICD平台和排队机之间通信是通过（）进行的，若通信出现中断，排队机的MEM板将出现告警。
A.CTI-SERVER
B.ICDCOMM
C.CCS
D.PROXY
