单项选择题
在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
A. 20世纪70年代和80年代早期
B. 20世纪80年代和90年代早期
C. 20世纪90年代
D. 21世纪
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单项选择题
20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）
A. 关系营销
B. 数据库营销
C. 单向沟通
D. 积极与客户对话，多层面的沟通 -
单项选择题
“前台”客户关系管理是指（）
A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理 -
单项选择题
客户关系管理的特点（）
A. 主要是企业资源的投入
B. 主要是对企业资源的管理
C. 客户资源的投入与管理
D. 企业与客户的双向资源的投入与管理
