多项选择题
关于绩效评估的下列说法，正确的有（）。
A.绩效评估的指标包括多个方面，但应以客户为中心
B.政府绩效评估实质上就是电子政务绩效评估
C.电子政务绩效评估是信息时代政府绩效评估的主要内容
D.绩效评估的目的是要持续地提高和改善绩效
E.电子政务绩效评估应与电子政务的任务和目标保持一致
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单项选择题
下列哪项不是政府绩效重点关注的要素？（）
A.用户满意度
B.成本收益
C.社会效益
D.技术先进性 -
单项选择题
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
A.服务递送与外部沟通的差距
B.服务质量标准与服务传递的差距
C.管理者认知与服务质量标准的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距 -
单项选择题
在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距
