相关考题
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单项选择题
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
A.服务递送与外部沟通的差距
B.服务质量标准与服务传递的差距
C.管理者认知与服务质量标准的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距 -
单项选择题
在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距 -
判断题
服务型政府是与传统的管制型政府相对而言的。
