单项选择题
服务礼仪主要包括（）等。
A.窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
B.问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
C.人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
D.A和B
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单项选择题
商务谈判过程大致可分为（）阶段。
A.3个
B.4个
C.5个
D.6个 -
单项选择题
商务谈判的一方故意摆出某些姿态或提出某些报价，使本方在磋商阶段的谈判中留有较大的回旋余地。这是磋商阶段的（）
A.人为分歧
B.想象分歧
C.真正分歧
D.意见分歧 -
单项选择题
“知己知彼”才能顺利开展谈判活动。对于对方的陈述，必须细心倾听，发问弄懂，并予以综合归纳。这一阶段是商务谈判的（）阶段。
A.磋商
B.摸底
C.开局
D.报价
