单项选择题
有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更买力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（）。
A、概念技能
B、技术技能
C、人际技能
D、领导技能
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单项选择题
明光集团公司原来是一家电话机生产企业，随着规模的扩大以及企业品牌的确立，公司开始谋求进一步发展。经过几年的发展，公司的经营领域逐渐扩大到无线通信、照明设备、IT产品等。在这种情况下，公司总裁开始感觉越来越难以对于所有的工作进行有效的领导。如果你是总裁请来的一位顾问，你认为为他提出以下哪个建议更好（）？
A.选拔一个能干的副手来协助总裁的工作
B.改变组织结构，变直线职能制为事业部制
C.淘汰一种产品，只做自己擅长的产品
D.公司高层实行集体管理的方式 -
单项选择题
亚当·斯密的劳动分工理论对于企业管理影响很大。该理论通过实践研究证明了分工的效益。因此，在企业管理中，无论是生产现场，还是管理层，都存在着很细致的管理分工。但是，近年来，管理界发现过细的劳动分工导致工人的厌烦情绪，同时管理层也存在严重的壁垒。对此应该采取何种管理措施？（）
A.严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度，克服工人的厌烦情绪
B.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计
C.进行思想教育并进行积极的沟通
D.强调集体主义和奉献精神的企业理念 -
单项选择题
如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）
A.明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门
B.请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系
C.让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门
D.让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
