相关考题
-
多项选择题
培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
A. 基本利润
B. 购买量增加带来的利润
C. 运营成本节约
D. 溢价收入
E. 口碑效应 -
多项选择题
客户忠诚的关键影响因素有（）
A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量 -
多项选择题
在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
A. 情感忠诚
B. 表现忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
E. 意向忠诚
