多项选择题
网吧的通风设备有什么要求（）
A.空调的科学设计
B.为了节约冷量和热量，除了由于室内产生有害气体、室内空气不能循环使用以外，凡是允许采用回风循环使用的空调系统，应尽量利用回风。
C.营业性场所空调新风量，每人每小时应不小于30m3/hp
D.如果资金有困难安装足够的风扇也可以
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多项选择题
网吧服务人员在安全和处理顾客财务丢失方面应做到（）
A.当遇到危险情况时（火灾、盗窃、不良分子骚扰及其他不正常状态），现场服务人员必须挺身而出。首先保护顾客的人身和财务安全；在立即报告上级的同时，组织疏导顾客。不得擅自脱离岗位。
B.一旦发生人身事故，及时向事故发生前后在现场的顾客收集情况，留下姓名、地址、电话号码等，以备取证；同时及时救护并联系送往附近医院。
C.在工作场所拾到顾客财务应及时上交店长，并积极协助查找失主。不得将拾到的顾客财务归为己有。
D.对于顾客丢失的财务，超过三个月无人认领的情况下，可以自行处理。 -
多项选择题
网吧服务人员基本礼仪中对女性有哪些要求（）
A.头发不得盖住肩头，扎束起来，不梳怪异发型
B.应保持清雅淡妆，不准浓妆艳抹，要避免使用味浓的化妆用品
C.头发发脚长度不得盖过耳部及领口
D.不许留长指甲，不许涂指甲油 -
单项选择题
网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）
A.给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲
B.为发生的事情道歉
C.重复顾客关切的问题，确保你已经理解
D.微笑，征询顾客关切指向
