单项选择题
组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。
A.顾客-供方过程模型
B.顾客细分
C.顾客调查
D.市场细分
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单项选择题
企业（组织）存在的价值是满足（）。
A.社会的需要
B.顾客的需要
C.投资者的需要
D.职工就业的需要 -
单项选择题
在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）。
A.交易关系
B.竞争关系
C.合作关系
D.合同关系 -
单项选择题
主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）。
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D.ISO9000标准阶段
