单项选择题
“好事不出门，坏事传千里”体现了口碑的什么价值（）
A.口碑信息会对消费者的购买行为产生巨大的影响力
B.口碑传播是消费者获得信息的重要渠道
C.口碑的影响力的两面性
D.口碑营销是企业推动诚信营销，打造诚信品牌的有利工具
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单项选择题
属于关系营销的重点是（）
A.保持和发展现有顾客
B.赚钱
C.交朋友
D.公共关系 -
单项选择题
下列哪项不是移情性的具体考察内容（）
A.给予顾客个别关怀
B.员工会了解顾客的需求
C.员工是有礼貌的
D.优先考虑顾客利益 -
单项选择题
（）就是顾客在与企业保持业务关系期间，企业可以从顾客那里获得的未来利润的体现。
A.顾客忠诚
B.顾客满意
C.顾客感知价值
D.顾客终身价值
