多项选择题
业务流程规范的实现，不可能离开企业资源的保障和支持。出版物发行企业的企业资源包括渠道资源和（）等。
A.人力资源
B.客户资源
C.技术资源
D.资金资源
E.作者资源
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多项选择题
拟定流程规范，应注意（）等。
A.流程图要简洁明了
B.流程要按多重标准分解
C.流程图要表达完整
D.流程图要包含所有层次
E.流程规范要标准化 -
多项选择题
门店服务管理流程包括门店商品管理、服务过程和（）等子流程。
A.销售管理
B.人员管理
C.价格管理
D.收银管理
E.服务质量管理 -
多项选择题
规范业务流程应更换管理观念，将原有的管理观念转换为（）的观念。
A.注重内部
B.注重整体
C.注重外部
D.注重职能
E.注重顾客价值导向
