单项选择题
若客户反映的外呼号码为10085或10086，则相关投诉记录在（）节点下.
A.移动业务→服务触点→10085热线“
B.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道”
C.集团业务→服务触点→第三方外呼渠道”
D.家庭业务→服务触点→第三方外呼渠道”
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单项选择题
客户来电要求退订本机办理的天气预报（）通过密码验证，他机（）。
A.不需要、不受理
B.需要、验证密码
C.不需要、验证密码
D.需要、不受理 -
单项选择题
非本机呼入无密码申请停机，验证入网证件号码和机主姓名，还必须验证（）
A.通话记录（验证5个主叫号码，有4个号码正确，即验证通过）
B.消费情况（账单）（为近三个月中任意一个月）
C.业务办理记录（入网、交费业务等）（为近三个月中任意一项）
D.联系电话、地址、集团属性等 -
单项选择题
同一手机号码当月退费金额超过（）后，不执行增值业务先退费后查证流程，需派发投诉工单至分公司查证后再进行处理。
A.50元
B.100元
C.200元
D.300元
