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单项选择题
即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）
A、IM工具
B、OICQ工具
C、QQ工具
D、MSN工具 -
单项选择题
企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础
A.竞争者
B.合作者
C.生产企业
D.网上消费者 -
单项选择题
网上广告收费最科学的办法是（）
A.按照每点击一次计费
B.按照有多少人看到你的广告来收费
C.按照回应的有效问卷或定单来计费
D.按业绩收费（pay-for-performancE.
