单项选择题
在服务场景中，（）可以清楚地传递信息，它们可以是标签（如公司名称）、指示方向的标志（如出口、卫生间的指示）、告知行为规范的标志（如禁止喧哗）。
A.指示
B.行为准则
C.标签
D.标志
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单项选择题
在设计服务场景时，服务企业需要（），在此基础上设立服务场景设计的目标。
A.调查服务环境
B.绘制服务蓝图
C.确定设计目标
D.制定价格 -
单项选择题
服务场景中的（）要求服务场景必须鼓励员工和顾客之间、顾客之间及员工之间的交流。
A.个人行为
B.他人行为
C.社会交往
D.顾客行为 -
单项选择题
（）的前提是进行服务环境调查，调查了解顾客对不同类型环境的偏好和反应。
A.确定设计目标
B.绘制服务蓝图
C.服务场景设计
D.组建跨职能小组
