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单项选择题
什么是决策的前提（）
A.发展
B.目标
C.计划
D.人员 -
单项选择题
反对自满和欺骗行为是哪一个角色的特点（）
A.推进者
B.执行者
C.创新者
D.凝聚者 -
单项选择题
哪一个不是解决客户投诉的步骤（）
A.自我介绍
B.总结经验
C.记录下来
D.提出方案
